توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)

جدول اعتبار جبرانی

در صورتی که آپ‌تایم واقعی از تعهد SLA کمتر شود، بایگان‌داده اعتبار خدمات به مشتری بازمی‌گرداند:

* اعتبار جبرانی به عنوان کسر از صورتحساب ماه بعد اعمال می‌شود و قابل تبدیل به وجه نقد نیست.

زمان پاسخ پشتیبانی

تعهدات بایگان‌داده برای زمان پاسخ به تیکت‌های پشتیبانی:

* زمان‌های پاسخ برای پلن‌های سازمانی کوتاه‌تر هستند. پشتیبانی ۲۴/۷ برای تمام سطوح.

موارد خارج از شمول SLA

موارد زیر در محاسبه آپ‌تایم و تعهدات SLA لحاظ نمی‌شوند:

• تعمیرات از پیش اطلاع‌داده‌شده: پنجره‌های تعمیراتی که حداقل ۴۸ ساعت قبل اطلاع‌رسانی شده باشند.
• اقدامات مشتری: Downtime ناشی از تنظیمات نادرست، تغییرات غیرمجاز یا خطای کاربری.
• حوادث فورس ماژور: بلایای طبیعی، جنگ، تصمیمات دولتی یا سایر رویدادهای خارج از کنترل.
• قطعی اپراتور: قطعی اینترنت توسط اپراتورهای upstream که بیرون از زیرساخت ماست.
• حملات سایبری: DDoS با حجمی فراتر از ظرفیت دفاعی سرویس خریداری‌شده.
• نرخ‌بندی API: محدودیت‌های Rate Limiting که در مستندات مشخص شده‌اند.

نحوه درخواست اعتبار SLA

برای دریافت اعتبار جبرانی طبق SLA:

• ظرف ۳۰ روز از پایان ماهی که Downtime رخ داده، تیکت ثبت کنید.
• تاریخ، ساعت و مدت تقریبی Downtime را ذکر کنید.
• تیم فنی ما لاگ‌ها را بررسی و ظرف ۵ روز کاری پاسخ خواهد داد.
• در صورت تأیید، اعتبار در صورتحساب ماه بعد اعمال می‌شود.

حداکثر اعتبار جبرانی در هر ماه از هزینه ماهانه سرویس تجاوز نمی‌کند.