سرور ابری و زیرساخت
سرور ابری بایگانداده چه تفاوتی با هاستینگ معمولی دارد؟
سرور ابری منابع اختصاصی (CPU، RAM، دیسک) دارد که فقط برای شما رزرو شده، در حالی که هاستینگ اشتراکی منابع را بین کاربران تقسیم میکند. این یعنی عملکرد قابلپیشبینی، امنیت بیشتر و کنترل کامل بر محیط سرور. همچنین میتوانید منابع را در هر زمان ارتقا یا تنزل دهید.
آیا میتوانم سیستمعامل دلخواه خود را نصب کنم؟
بله. ما طیف وسیعی از توزیعهای لینوکس (Ubuntu, Debian, CentOS, Rocky Linux, AlmaLinux) و ویندوز سرور را پشتیبانی میکنیم. همچنین میتوانید ایمیج سفارشی خود را آپلود کنید. نصب سیستمعامل از طریق پنل مدیریتی در کمتر از ۵ دقیقه انجام میشود.
SLA چیست و آپتایم تضمینشده چقدر است؟
SLA یا Service Level Agreement توافقنامهای است که سطح خدمات تضمینشده را مشخص میکند. ما برای سرورهای ابری آپتایم ۹۹.۹٪ و برای دیتاسنتر ابری سازمانی ۹۹.۹۵٪ را تضمین میکنیم. در صورت عدم رعایت SLA، اعتبار متناسب به حساب شما بازگشت داده میشود.
آیا میتوانم از بین چند دیتاسنتر انتخاب کنم؟
در حال حاضر دیتاسنتر اصلی ما در شهر رشت قرار دارد. ما در حال گسترش زیرساخت به شهرهای دیگر هستیم. برای نیازهای سازمانی با redundancy بالا، با تیم فروش ما تماس بگیرید تا راهکار مناسب طراحی کنیم.
صورتحساب و پرداخت
نحوه پرداخت و صدور فاکتور چگونه است؟
سرویسها به صورت ماهانه صورتحساب میشوند. پرداخت از طریق کارتهای بانکی داخلی، انتقال بانکی و درگاه پرداخت آنلاین امکانپذیر است. فاکتور رسمی و رسید پرداخت به صورت خودکار از طریق ایمیل ارسال میشود. امکان صدور فاکتور رسمی برای شرکتها وجود دارد.
آیا تخفیف برای قراردادهای بلندمدت وجود دارد؟
بله. برای قراردادهای ۶ ماهه تخفیف ۱۰٪ و برای قراردادهای یکساله تخفیف ۲۰٪ اعمال میشود. برای قراردادهای سازمانی بلندمدت، تیم فروش ما پیشنهاد اختصاصی ارائه میدهد.
اگر از سرویس رضایت نداشتم، آیا استرداد وجه امکانپذیر است؟
برای مشتریان جدید، ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه ارائه میدهیم. اگر در طول ۷ روز اول از سرویس رضایت نداشتید، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا مبلغ پرداختی به طور کامل بازگردانده شود.
امنیت و حریم خصوصی
آیا دادههای من در امنیت هستند؟
امنیت دادههای مشتریان اولویت اول ماست. زیرساخت ما با لایههای متعدد امنیتی شامل رمزگذاری در حالت ذخیره و انتقال، فایروالهای سختافزاری و نرمافزاری، و سیستمهای شناسایی نفوذ محافظت میشود. هیچگاه دادههای شما با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نمیشود.
محافظت DDoS چطور کار میکند؟
سیستم DDoS Mitigation ما ترافیک ورودی را بلادرنگ تجزیهوتحلیل میکند. در صورت شناسایی ترافیک مخرب، آن را بلاک میکند بدون اینکه ترافیک قانونی متأثر شود. این سیستم تا ۱ Tbps حمله را میتواند جذب و دفع کند و فعالسازی آن خودکار است.
آیا بکاپ خودکار وجود دارد؟
بله. بکاپ روزانه از تمام سرورهای ابری گرفته میشود و ۷ روز نگهداری میشود. برای پلنهای حرفهای و سازمانی، بکاپ ۳۰ روزه در دسترس است. بازیابی از بکاپ از طریق پنل مدیریتی در چند کلیک انجام میشود.
پشتیبانی فنی
پشتیبانی چگونه ارائه میشود؟
پشتیبانی ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته از طریق سیستم تیکت، چت آنلاین و تماس تلفنی در دسترس است. زمان پاسخ برای تیکتهای عادی زیر ۴ ساعت و برای مشکلات بحرانی (Critical) زیر ۱۵ دقیقه است. مشتریان سازمانی به تیم پشتیبانی اختصاصی دسترسی دارند.
آیا امکان مهاجرت از هاستینگ قبلی وجود دارد؟
بله. تیم فنی ما به صورت رایگان فرایند انتقال وبسایت، دیتابیس و ایمیلهای شما از ارائهدهنده قبلی را انجام میدهد. این خدمت برای تمام مشتریان جدید رایگان است و معمولاً بدون هیچگونه downtime تکمیل میشود.
چطور میتوانم یک سرویس جدید سفارش دهم؟
از طریق فرم تماس در صفحه «تماس با ما» یا تماس تلفنی با شماره ۰۱۳۳۳۷۵۰۰۲۸ میتوانید درخواست خود را ثبت کنید. تیم فروش ما در اسرع وقت با شما تماس میگیرد، نیازهای شما را بررسی و بهترین پیشنهاد را ارائه میدهد.